Términos y condiciones de compra

1. Quiénes somos

Genuino es un estudio creativo en Colombia que elabora regalos y piezas personalizadas: impresión 3D, corte y grabado láser, sublimación y velas. Al usar este sitio y registrar un pedido aceptas estos términos.

2. Cómo funciona un pedido

• El sitio permite armar un carrito y registrar tu pedido. El registro no es un pago: el pedido queda pendiente hasta que lo confirmemos contigo.
• Te contactamos, normalmente por WhatsApp, para confirmar la personalización (fotos, nombres, textos o diseño), el valor final, la forma de pago y la entrega.
• La producción de un producto personalizado inicia una vez confirmados los detalles y el pago acordado.

3. Precios y disponibilidad

Los precios están en pesos colombianos (COP). Pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio confirmado contigo para un pedido no cambia. El stock mostrado puede variar mientras se coordinan pedidos; si algo no está disponible, te lo informaremos.

4. Productos personalizados

Las piezas se elaboran a partir del material que nos entregas (fotos, textos, nombres). Eres responsable de que tengas derecho a usar ese material y de revisar la ortografía y los datos antes de producir. Podemos pedirte una aprobación previa del diseño. La calidad final depende en parte de la resolución y nitidez del material enviado.

5. Plazos y entrega

Los tiempos de producción y envío dependen del producto, la cantidad y la ciudad de destino, y se te informan al confirmar el pedido. Son estimados, no una garantía de fecha. El costo de envío, si aplica, se te informa antes de pagar.

6. Cambios, devoluciones y retracto

• Como los productos se elaboran a tu medida, no aplica el derecho de retracto ni la devolución por simple arrepentimiento sobre bienes claramente personalizados, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Para productos no personalizados comprados a distancia puedes solicitar el retracto dentro de los plazos de ley, escribiéndonos por WhatsApp. El producto debe estar sin uso y el costo de devolución puede corresponder al comprador.

7. Garantía

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación, daño en el transporte o no corresponde a lo aprobado, escríbenos dentro de los primeros días tras recibirlo, con fotos, y lo reparamos, reponemos o resolvemos según corresponda. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, calor excesivo o desgaste normal.

8. Propiedad intelectual

Los diseños, fotos de catálogo, textos y marca de Genuino son nuestros y no se pueden reutilizar sin autorización. Las imágenes o textos que nos envías siguen siendo tuyos; nos autorizas a usarlos únicamente para elaborar tu pedido. Si quisiéramos mostrar tu pedido terminado en redes, te pediremos permiso.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad.

10. Contacto y cambios

Para cualquier duda, escríbenos por WhatsApp al +573144807110. Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página.