Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Genuino (estudio creativo de regalos personalizados), con sitio web en genuino-store.com, en Colombia. Puedes escribirnos por WhatsApp al +573144807110 para cualquier consulta sobre tus datos.

2. Qué datos recogemos

• Al confirmar un pedido: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y las notas que escribas.
• Al coordinar por WhatsApp: los mensajes, fotos, textos o ideas que nos envíes para personalizar tu producto.
• Al navegar: datos técnicos y de uso (páginas vistas, productos consultados, dispositivo y navegador, ubicación aproximada) mediante cookies, según la sección 6.

No pedimos datos sensibles ni datos de tarjetas. El pago se coordina directamente contigo por fuera del sitio.

3. Para qué usamos tus datos

• Registrar, preparar, personalizar y entregar tu pedido.
• Contactarte para coordinar detalles, pago y entrega.
• Atender consultas, garantías y reclamos.
• Medir y mejorar el sitio y nuestra publicidad (analítica y remarketing), solo si aceptas las cookies correspondientes.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar:

• Servicios de alojamiento del sitio, donde se almacenan los pedidos.
• Empresas de envío, únicamente nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
• Google (Analytics) y Meta (Pixel), para medir visitas y mostrar publicidad, si aceptas las cookies.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia. En esos casos exigimos medidas de seguridad adecuadas.

5. Tus derechos

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, puedes en cualquier momento:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado del uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para ejercer estos derechos, escríbenos por WhatsApp indicando tu nombre y qué necesitas. Responderemos dentro de los plazos legales.

6. Cookies

Usamos estos tipos de cookies y tecnologías similares:

• Necesarias: mantienen tu carrito y la seguridad del sitio. No se pueden desactivar.
• Analítica (Google Analytics): nos dicen qué páginas se visitan para mejorar el sitio.
• Publicidad (Meta Pixel): miden la efectividad de nuestros anuncios y permiten mostrarte publicidad relevante.

Puedes aceptar o rechazar las cookies de analítica y publicidad en el aviso que aparece al entrar, y cambiar tu decisión cuando quieras con el enlace Preferencias de cookies del pie de página. También puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador.

7. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos de pedidos el tiempo necesario para cumplir la finalidad descrita y las obligaciones legales y contables aplicables. Después los eliminamos o anonimizamos.

8. Seguridad

Usamos conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al panel de administración con verificación en dos pasos y copias de seguridad, para proteger tus datos frente a accesos no autorizados.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.